Cobertura:
- Realizamos envíos únicamente a ciudades principales de Colombia con direcciones que cuenten con nomenclatura urbana (calle, carrera, avenida, diagonal, transversal, etc.).
Horarios:
- Los horarios de entrega dependen de las rutas y programación de las transportadoras, por lo que no es posible programar una hora exacta.
Lugar de Venta:
- Todas las ventas se entienden realizadas en nuestras oficinas ubicadas en Calle 7 #12A - 26 Este, Cajicá, Cundinamarca.
- El envío es un servicio adicional y opcional, ofrecido para mayor comodidad del cliente.
Condiciones de envio
Los productos solo se despachan una vez confirmado el pago completo mediante:
- Transferencia bancaria.
- Pago por pasarela (PSE, tarjeta de crédito).
- Cualquier medio habilitado en nuestro sitio web.
El cliente debe diligenciar correctamente el formulario de compra, incluyendo:
- Datos completos para facturación.
- Información precisa del destinatario (nombre, dirección, ciudad, teléfono).
Errores en los datos de envío pueden causar retrasos y no serán responsabilidad de Mariposas son Colombia.
Restricciones de envío:
- No realizamos envíos a direcciones o lugares con restricciones de acceso o que no cuenten con una ubicación precisa, entre ellos:
Bases militares, parques industriales o zonas francas con acceso restringido. Direcciones ubicadas en áreas rurales o que inicien con referencias como vía, vereda, finca, parcela, km etc.
Empresas transportadoras
- Usamos servicios de transporte como Deprisa, TCC, Servientrega, entre otros.
- Si el cliente desea una transportadora específica, debe informarlo al momento de hacer el pedido o cotización.
Responsabilidad y costos
- El riesgo y manejo del producto durante el transporte corre por cuenta del cliente.
- Todos los costos de envío deben ser asumidos por el comprador.
- El valor del transporte no está incluido en el precio del producto.
Tiempos de entrega estimados
- Bogotá y alrededores: entre 1 y 3 días hábiles.
- Otras ciudades principales: entre 3 y 5 días hábiles.
- Envíos fuera de Cundinamarca: se despachan solo de lunes a miércoles para evitar que los productos pasen el fin de semana en bodegas.
- Envíos los días viernes: solo se realizan con autorización escrita del cliente.
Recomendaciones
- Para asegurar la entrega en fechas especiales, realizar el pedido con suficiente antelación.
- Leer cuidadosamente las condiciones del producto y envío antes de finalizar la compra, ya que al hacerlo aceptas un contrato comercial.
Política de cambios y devoluciones
Pupas o Crisálidas de Mariposa
En la naturaleza solo el 30% de las mariposas llegan a la adultez. En nuestros mariposarios aumentamos esta tasa al 85%.
Si tu mariposa no nace, puedes solicitar una nueva crisálida sin costo (recogida en oficina) o asumiendo el valor del envío.
Condiciones:
Solicitud dentro de los 30 días desde la compra.Enviar prueba del no nacimiento (foto o video).El reemplazo no aplica si hubo mal manejo.
Procedimiento:
Solicitar vía email a pedidos@mariposassoncolombia.com con asunto “Cambio Garantía”.Incluir fecha y hora para recogida o datos completos de envío + soporte de pago.
Si la entrega falló por error del usuario (dirección errada, ausencia), no aplica garantía.
Si el fallo fue por fuerza mayor (ej. orden público), se entrega nueva pupa, pero el cliente paga el nuevo envío.
En caso de un segundo no nacimiento, se ofrece cambio nuevamente, sin reembolso de dinero.
Plantas (Orquídeas, Anturios, Bromelias)
Por tratarse de seres vivos, pueden variar en color, cantidad de flores u hojas.
El riesgo del envío lo asume el comprador. Si el paquete llega dañado, revisarlo antes de firmar.
Reclamos por deterioro: hasta 2 días después de recibido el pedido.
Si procede el cambio, el cliente debe enviar el producto de vuelta. El reemplazo se entrega al recibir el original.
Los costos de envío no son reembolsables.
Kit Bicho Científico
Se garantiza el nacimiento de al menos una oruga (se envían varias debido a tasa de éxito del 50–60%).
Si ninguna oruga completa el ciclo, se envían dos nuevas orugas con alimento (sin incluir otros elementos del kit).
El usuario debe asumir el costo del envío del reemplazo.
Derecho de Retracto y Reembolsos
Derecho de retracto (antes del envío)
Aplica solo dentro de los 2 días posteriores a la compra y antes del envío.
No aplica a productos personalizados o hechos a pedido.
Reembolsos
Solo en casos específicos como doble pago o retracto.
Solicitar por email a facturación@mariposassoncolombia.com.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago (tarjeta o PSE).
El costo de envío no será reembolsado.
Plazo de procesamiento: entre el 25 y 30 de cada mes.
Si el reembolso se retrasa, contactar al banco primero y luego a pedidos@mariposassoncolombia.com si persiste el problema.
Artículos en oferta
No tienen reembolso por garantía, solo aplican los de precio regular.
Recomendaciones
Para asegurar la entrega en fechas especiales, realizar el pedido con suficiente antelación.
Leer cuidadosamente las condiciones del producto y envío antes de finalizar la compra, ya que al hacerlo aceptas un contrato comercial.
Cobertura:
Realizamos envíos únicamente a ciudades principales de Colombia con direcciones que cuenten con nomenclatura urbana (calle, carrera, avenida, diagonal, transversal, etc.).
Restricciones de envío:
No realizamos envíos a direcciones o lugares con restricciones de acceso o que no cuenten con una ubicación precisa, entre ellos:
Bases militares, parques industriales o zonas francas con acceso restringido. Direcciones ubicadas en áreas rurales o que inicien con referencias como vía, vereda, finca, parcela, km etc.